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我院践行“人本位”医疗服务一览

发布时间:2019-07-21   本院电话:0531-67966666
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  1、病人到达医院,保安指引病人停车
  
  2、病人进入门诊楼后,导医微笑迎宾、询问病人需求,协助办理就诊卡并通知分诊导医。
  
  3、分诊导医根据病人需求,引领病人至相应诊室就诊。
  
  4、医生、医助做自我介绍,了解病人病史,做相应的检查,根据需要开具检查单。
  
  5、病人根据检查单带病人到相应科室完成检查。
  
  6、返回诊室由医生查看检查报告单,并向患者分析报告单。
  
  7、①医生根据病情需要开药或提出指导意见,告知用药的必要性、使用方法、不良反应及注意事项。
  
       ②医生向患者分析病情,提出治疗方案,根据病情需要开具入院通知单。
  
  8、①(无需入院)医助根据病情需要预约下次就诊时间,送病人离开诊室
  
       ②(需要入院)医助协助病人办理入院,通知病区做好接待准备,门诊医生向住院部医生介绍病人情况。
  
  9、医助协助病人办理入院后引领至住院部护士站与护士交接。
  
  10、病人入院后,护士首先介绍房间的设备、设施及注意事项并进行宣教,同时通知病人助理到场并填好个性化服务调查表。
  
  11、护士通知医生、麻醉师等相关科室人员(相关科室人员按照职责要求开展工作)。
  
  12、手术术前多学科的讨论。
  
  13、术前专家及手术团队访视。
  
  14、鼓励病人自己走进手术室(平板车跟着保障),维护病人尊严,减轻病人心理压力。
  
  15、手术室门口应有相关人员迎接,巡回护士给予鼓励、安慰。
  
  16、手术室、手术床、手术器械、使用的液体及物品应保持恒温(37±2℃),手术过程有专人陪护。
  
  17、术后送回病房(根据相关规定执行),开始术后的常规护理,病人助理每天访视病人,了解病人所需,接收病人反馈并适时进行调整及相关的协调。
  
  18、麻醉的疼痛管理(5+5+5)多模式镇痛,把疼痛控制在医学标准的“无痛”范围,指导促进病人术后肠鸣音恢复,早进水、早进食。
  
  19、术后个性化康复方案。
  
  20、早下地评估及术后早下地。病人在完成术后早下地后,会由医护人员以病人口吻为亲属念一封信,增加病人的仪式感,让他们更有信心。
  
  21、术后一体化查房。查房流程、医生与责任护士一起查房,要求医生坐在病人床旁边,并有肢体接触,由护士向医生汇报病人病情情况,内容包括、生活、心理、疼痛、生命体征、健康指导等。医生做全面检查,检查结果是否同责任护士汇报的相同。
  
  22、术后的营养指导、心理咨询及全方位的康复指导。
  
  23、病人助理的访视及调查。
  
  24、出院当日,为病人做出院宣教,指导病人出院后的家庭护理,帮助病人实现医院到家的过度,协助病人办理出院。
  
  25、病人助理出院前访视
  
  请病人对服务进行评价,并留下宝贵意见或建议,扬长避短。
  
  26、出院后,病人管理中心会根据病人情况定期进行电话或随访人员上门访视,为病人提供持续的医疗服务。
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